五角场万达DISNEY遭遇无赖
我也说说昨天碰上的郁闷事上周五晚上八点左右，跟朋友逛街时在万达DISNEY专卖店看中一件睡袍，叫销售小姐拿一件新的，她说M号只有最后一件样衣，我说不太想要样品，她说我们挂出来也没多少时间，而且反正你买回家去总要洗的没关系，我想想也是就买了回去。
回家试穿了一下发现太大了所以第二天拿去换一件小号。正好接待我的就是前晚的销售，我说明情况她说等一会就走开了，回来时说M号是最小的他们这里是不做S号的，让我换一个款式，我挑了半天没合意的就说要不我就退了吧，她说我没办法做主你跟我去找经理吧。
说实话，这件衣服我还满喜欢的，本来想实在不行就算了，大就大吧，自己改一下就行了，可是接下来的状况实在让人气愤。
所谓的经理就在隔壁专柜的收银台，拿到衣服后仔细看了半天说你把衣服弄脏了影响二次销售不能退。我看了看领口这里果然有污渍，但凡穿过衣服的人都知道这种污渍是穿的次数多时间长了留下的。我解释说我是昨晚才买的，没有穿过，应该是你卖给我的时候就脏了。然后把当晚的情况详细描述了一遍，她说那你就说不清楚了，我说怎么说不清，一看就看出来了，就算我买回去就一直穿着，不过一晚上，怎么可能就穿出印子来了。于是她开始蛮不讲理起来，谁能证明你买的是样衣，谁能证明你的话买的时候销售就提醒你回家洗的，你把这个人找出来。于是很简单我转身跟边上的销售说昨天不就是你卖给我的么？我又把昨晚的对话重复了一次提醒她。
然后，另一个无赖的行为出现了，她一口否定说不是她卖的，还说谁说M号只有最后一件，我们仓库有的是呢，我晕，我说这我就没法说了，的确我昨晚只是听你说没亲自到你们仓库去查过。
这时边上的人提醒说销售你是不是做一休一的，销售说不是，再问那昨晚是谁当班，她只好承认是她和另一个小姑娘，这时又有人提醒说收据上有工号的，我拿给她看她说这工号不是我的，说得我也有些动摇了，生怕是自己记错了冤枉了别人，就说那不是你的就是另一个的咯？她说也不是。我说只有你们两个当班，既不是你又不是她那是我自己拿的衣服自己开的单子么？到这个地步居然还能厚着脸皮死不承认，我当然得理不饶人，追问到底是谁，结果小姑娘吐出一句话我不知是该气还是该乐，这工号是早已经离职的某人的，天呐，这种话都说得出来，我是彻底无语了，难道昨晚是某人的的灵魂飘过来给我开的单？
这样一来，本来帮着销售的其他工作人员都不说话了，可是听着下属这种无赖话，一边的所谓经理居然无动于衷，只是指责说你别再烦了，害得我收银都收错了，然后就把我晾在一边不理我了。我这时火也大了，说今天我非得把这衣服给退了，你们找个能做主的来，收银台上的经理说我就是最大的，我说了算，衣服脏了就是不能退。
我想这里不讲理总有讲理的地方，我找315，找晚报，看看她们还敢不敢这么蛮横，当即走到一边拨打手机。一个电话打完回到收银台，要求她们给我一个最终的答复。一直口硬的所谓经理忽然松口了说等售后服务的人回来给你解决吧，我说人呢，她说吃饭吧，又问那他电话多少，回答说是他没有电话的。那我等到什么时候啊，我说你总得给我个时间吧，逼了好一阵，才算是答应我半小时后再来。
15分钟后我回到柜台，销售说带我去找售后，没走出几步被人叫住说你先找罗经理吧，于是又走到另一个收银台，我也搞不清楚为什么万达所有的经理都是收银的。正想着又要费好大一番唇舌，结果到是出人意料的轻松，简单问了一下情况就给我开了退单。
事情总算解决了，完了还友情提醒我以后买样衣要让销售在单子上注明，不然发现问题说不清楚。我说好的我以后注意，可是回头一想，注明了样衣是不是就表示顾客默认了自己买了有瑕疵的的衣服，万一回家真有质量问题也是你接受的？
回想整个事情自己也有不对的地方，买的时候偷懒没有试穿大小，因为想反正要洗也没仔细检查，回家还发现原来吊牌也早被拆了，后来他们质问这个的时候，倒是先问销售说卖的时候有没有，她不敢再胡说只说忘记了，现在想想整件衣服又脏又不完整完全就象个二手货。最后可能为了平复我的情绪还主动针对之前影响二次销售的说法又提了一下，说其实没关系的，他们会拿去洗一下，不会影响的，听着这话我真是哭笑不得，总之我是不敢再买这个牌子的东西了。
服务行业对待顾客的态度应当如何这是众所周知的，但是现在很多地方做得不到位，尤其把责任硬推到消费者身上的案例也是屡见不鲜了。可是这样毫无人格漏洞百出的公然说谎，也算得上惊人了。回想那时还一脸委屈地说我逼着她承认是她卖的给我，可笑透顶。还有那从头到底盛气凌人的经理，也不知道万达是以什么标准选的经理，还是所有的地方都是这样官官相互是我少见多怪了。这两人的嘴脸现在想到还觉得恶心。
前阵子讨论现在坐飞机不能带化妆品要托运了，有朋友说小公司的飞机经常会遗失行李，少一件赔你50RMB，我说不会吧，刚看报纸说在美国类似情况是赔800美元的。朋友说当然了，人家的服务业是以人为本的，绝对顾客是上帝，我们这是倒过来的，你求着他给你提供服务能指望人家给你什么好脸色。
从来没来过上海热线的市民频道，今天一看原来类似的事件每天都在演绎着，上海这个大都市，哪天服务业的水平也能跟上国际化呢。
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